Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365
Customer Service

Dynamics 365 Customer Service es una solución destinada a mejorar y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y altamente personalizado. Supera las expectativas de los clientes.

Pídenos más información

Mejora la eficiencia interna y revoluciona la atención al cliente

Por qué Dynamics 365 Customer Service
Aplicaciones prácticas de Customer Service
Casos de uso
Llegada a todos los clientes

Escritorio unificado

Integra todas las aplicaciones necesarias en un solo lugar, mejorando tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Gestión guiada de casos

Facilita la resolución de incidencias y consultas con procesos guiados, mejora la comunicación interna y con los clientes.

Bots e Inteligencia Artificial

Agiliza las respuestas y gestiona un mayor volumen de consultas sin necesidad de más personal.

Dashboards inteligentes

Utiliza inteligencia artificial para obtener análisis y métricas valiosas, mejorando la toma de decisiones y la satisfacción del cliente.

Asistencia con IA

Gracias a la integración con Microsoft Copilot podrás resolver los problemas de tus clientes de forma rápida y personalizada.

Gestión de incidencias

Gestiona y resuelve incidencias de clientes eficientemente, registrando y siguiendo cada caso hasta su resolución final.

Soporte multicanal

Ofrece soporte a través de múltiples canales, mejorando la satisfacción del cliente al permitir comunicación por su canal preferido.

Base de conocimientos

Acceso rápido a artículos y soluciones para resolver problemas comunes, acelerando la resolución y mejorando la consistencia.

Enrutamiento inteligente

Dirige casos automáticamente al agente adecuado, resolviendo problemas más rápido y optimizando recursos del equipo.

Finanzas

Automatiza procesos de facturación y pagos y haz que el proceso sea más eficiente a la vez que reduces los posibles errores.

Ventas y marketing

Analiza los datos de venta a a la vez que planificas campañas y analizas datos para identificar tendencias y oportunidades.

Recursos humanos

Gestiona la información del personal, sigue el rendimiento de los empleados y administra los procesos de contratación y formación.

Servicio al cliente

Rastrea y administra las interacciones con los clientes, desde consultas y quejas hasta pedidos y soporte. Accede a la información en tiempo real.

Configura canales de voz

Configura de forma rápida los sitemas telefónicos para que tu equipo de soporte pueda ayudar a los clientes mediante una plataforma escalable.

Mejora la participación digital

Proporciona un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.

Traduce en tiempo real

Comunícate de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.

Guía al cliente

En función de las emociones y necesidades del cliente, enruta siempre el caso a a la persona adecuada.