Proyectos de I+D+i - Actualidad

Implantación de un nuevo Centro de Atención a Usuarios (CAU)

¿Qué ventajas te ofrece nuestro nuevo CAU?

Para Grupo Tecon

  • Unificamos criterios para resolver incidencias.

  • Único punto de entrada para todas tus solicitudes.

  • Mejoramos nuestra eficiencia con herramientas y métodos unificados.

  • Mejora continua en la prestación del servicio de soporte informático a clientes.

Para nuestros clientes

  • Calidad superior en nuestras respuestas y soluciones.

  • Tiempos de respuesta más rápidos.

  • Ahorro de tiempo y costes en la resolución de incidencias.

  • Acceso a un equipo unificado y una base de datos de conocimientos.

Este nuevo CAU ya está físicamente ubicado en las oficinas centrales de Albacete en C/ Arcángel San Gabriel, 7. Con esta implantación, cuando un cliente llame será dirigido al departamento que necesite: opción 2 para soporte técnico, opción 3 para compras y opción 4 para administración.

Innovando para ti

Centro Inteligente de Consultas Tecnológicas – AITech Solutions

Pero no paramos ahí. Estamos trabajando en la segunda fase de otro nuevo proyecto, la implementación de "AITech Solutions". Este sistema, basado en Inteligencia Artificial (IA), tiene un objetivo claro: ofrecerte una experiencia de atención al cliente inmejorable.

Queremos centralizar y unificar todas las incidencias en un único centro de consultas, para agilizar la comunicación y ofrecerte respuestas y soluciones más eficientes.

¿Qué beneficios te ofrece AITech Solutions?

  • Nuestra IA se encargará de recibir y clasificar tus incidencias, ya sea por email o llamada telefónica.

  • Tendrás la seguridad de que tus datos sensibles estarán protegidos, ya que nuestra IA anonimiza la información confidencial.

  • La IA será el primer punto de contacto, capaz de resolver incidencias automáticamente si tiene suficiente información.

  • Para los casos más complejos, la IA derivará la incidencia al equipo técnico adecuado.

  • Si falta información, la IA te pedirá los datos adicionales necesarios para resolver tu incidencia.

  • Gracias a la IA, generaremos informes que nos ayudarán a mejorar constantemente nuestro servicio de atención al cliente.

Experiencia de Tecon en Proyectos de Innovación

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos desarrollado, con éxito, los siguientes proyectos de I+D+i:

Inteligencia Artificial en la Administración Pública

Grupo Tecon presente en el Centro Regional de Innovación Digital

Grupo Tecon está presente en el Centro Regional de Innovación Digital, impulsado por el Gobierno de Castilla-La Mancha, desarrollando junto a la multinacional ORACLE proyectos del Centro Conocimiento de Inteligencia del dato, creado en Talavera de la Reina. Estos proyectos persiguen una serie de objetivos entre los que podemos destacar:

Capacitar y certificar empresas regionales en el campo de los datos, su gestión, explotación y gobierno.
Crear una cultura del dato regional, a nivel de administración, empresas y la ciudadanía.
Implementar un centro regional para medir el progreso del análisis de datos en la administración y empresas locales.
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